Huishoudelijk Reglement van Mydent

Wij werken uitsluitend op afspraak om je de beste zorg te bieden zonder wachttijden. Dit betekent dat het helaas niet mogelijk is om zonder afspraak langs te komen voor een behandeling. Afspraken kun je eenvoudig maken of wijzigen via de telefoon, per e-mail, of rechtstreeks in de praktijk.

Als je te laat komt voor een afspraak, kan het zijn dat de behandeling niet helemaal volgens plan kan worden afgerond of zelfs moet worden verzet. We begrijpen dat dit soms kan gebeuren, maar vragen je vriendelijk om altijd op tijd te komen zodat we je de zorg kunnen bieden die je verdient.

Als extra service sturen we je een herinnering voor je afspraak. Let wel, dit is een reminder en geen bevestiging. We gaan ervan uit dat je zelf ook goed op je afspraken let en hopen op een tijdige aankomst.

Mocht je een afspraak niet kunnen nakomen, laat het ons dan tenminste 24 uur van tevoren weten. Zo kunnen we jouw gereserveerde tijd opnieuw inplannen voor andere patiënten. Als een afspraak binnen 24 uur wordt geannuleerd of gemist, brengen we €50,- in rekening voor de gereserveerde tijd. We begrijpen dat er soms onvoorziene omstandigheden kunnen zijn, en de eerste keer dat je een afspraak mist, worden er geen kosten in rekening gebracht. Mits je een afspraak hebt voor het plaatsen-, of verwijderen van de beugel.

Als je een tandheelkundig spoedgeval hebt buiten onze openingstijden of op zondag, kun je contact opnemen met Dental 365 via het nummer 085 105 0750. We doen altijd ons best om je snel te helpen, vooral bij pijnklachten. In veel gevallen kunnen we je zelfs dezelfde dag nog helpen.

Voor je veiligheid en om de beste zorg te bieden, vragen we je om ons altijd op de hoogte te houden van je medische situatie. Dit betreft zaken zoals medicijngebruik, hart- en vaatziekten, infecties, zwangerschap en andere belangrijke medische informatie. Zo zorgen we ervoor dat je behandeling optimaal en veilig verloopt. Elk jaar vragen we je vriendelijk om je medische gegevens bij te werken.

Na je behandeling ontvang je een rekening, die is opgebouwd uit de verschillende verrichtingen die tijdens de behandeling zijn uitgevoerd. De kosten per verrichting worden bepaald door de overheid en zijn op de rekening vermeld met een bijbehorende code. Als je basisverzekerd bent, vragen we je om de rekening direct na de behandeling in de praktijk te betalen.

• Basisverzekering: Betaling dient direct in de praktijk plaats te vinden.
• Tandartsverzekering: Als je tandartsverzekerd bent, wordt de rekening eerst naar je zorgverzekeraar gestuurd. Eventuele niet-vergoede kosten ontvang je van Infomedics, die het resterende bedrag factureren. Infomedics is gespecialiseerd in zorgfacturering en zorgt ervoor dat alles correct wordt afgehandeld.
• Bewindvoering: Als je onder bewindvoering staat, hebben we vooraf toestemming van je bewindvoerder nodig om de behandeling uit te voeren.
• WLZ: Heb je een WLZ (Wet Langdurige Zorg) indicatie, dan horen wij dit graag.

We doen ons best om alles op een duidelijke en eerlijke manier te regelen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over de administratieve kant van de zorg.

Verhuizing
Als je gaat verhuizen, vragen we je vriendelijk om je nieuwe adres door te geven, zowel aan ons als aan je zorgverzekeraar en aan Infomedics, onze administratieve partner. Zo voorkomen we dat je in de toekomst te maken krijgt met onnodige rente- of incassokosten. We willen dat alles soepel verloopt, en tijdige adreswijzigingen helpen hierbij!

Declaraties
Infomedics verwerkt alle declaraties voor onze behandelingen en zorgen ervoor dat alles correct en efficiënt wordt afgehandeld. Infomedics is te bereiken op het nummer 036-2031900

Bij uitgebreide behandelingen ontvang je altijd vooraf een duidelijke begroting. Als je akkoord gaat met de begroting, kunnen we de behandeling starten. Mocht je na het ontvangen van de begroting nog vragen hebben of ergens niet zeker van zijn, staan we altijd voor je klaar om alles samen door te nemen. We willen dat je goed geïnformeerd en gerustgesteld bent voordat we beginnen.

Roken, huisdieren en mobiele telefoons
We willen dat je bezoek aan onze praktijk zo prettig en rustig mogelijk is. Daarom vragen we je om niet te roken in de praktijk en huisdieren thuis te laten (behalve hulphonden). Ook willen we je vriendelijk verzoeken om je mobiele telefoon in de stille modus te zetten of uit te schakelen, zodat we jou en andere patiënten zonder onderbrekingen kunnen helpen. We waarderen je begrip hiervoor!

We raden je aan om altijd goed op je eigendommen te letten. Helaas kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke spullen. Het is dus het beste om waardevolle spullen niet onbewaakt achter te laten. We willen uiteraard dat je bezoek aan ons zo zorgeloos mogelijk is.

We hopen uiteraard dat je altijd tevreden bent met de zorg die je bij ons ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. We staan altijd open voor je feedback en willen samen met jou zoeken naar een oplossing. Als je ergens ontevreden over bent, zijn hier een paar stappen die je kunt nemen:

1. Praat met ons
   Als je ergens niet tevreden over bent, willen we je graag vragen dit direct bespreekbaar te maken. Dit helpt vaak om misverstanden snel op te lossen en zorgt voor een prettige en constructieve communicatie. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt!
2. Stuur een e-mail
   Als je het liever per e-mail doet, kun je je klacht ook sturen naar klachten@mydent.nl. We nemen je klacht serieus en zorgen ervoor dat we samen een oplossing vinden.
3. Klacht bij het KNMT
   Mocht je er met ons niet uitkomen, dan kun je kosteloos een klacht indienen bij het KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot Tandheelkunde). Dit heeft geen negatieve gevolgen voor je behandeling. Via de website van het KNMT kun je eenvoudig een klachtenformulier invullen, en zij nemen daarna contact met je op.
4. Stichting Geschillen Instantie Mondzorg (SGIM)
   Als de klacht ondanks bemiddeling van het KNMT nog niet opgelost is, kun je je wenden tot de Stichting Geschillen Instantie Mondzorg (SGIM). Hier kunnen wel kosten aan verbonden zijn, maar de uitspraak van de SGIM is bindend voor de zorgaanbieder.

We willen ervoor zorgen dat je altijd een positieve ervaring hebt bij ons, en als er iets is waar je niet tevreden over bent, doen we ons best om samen tot een goede oplossing te komen. Heb je vragen of zorgen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!

Bij Mydent vinden we het belangrijk dat je je veilig en vertrouwd voelt tijdens je bezoek aan onze praktijk. Jouw privacy en de bescherming van je persoonlijke en medische gegevens zijn voor ons een topprioriteit. Daarom willen we je graag informeren over hoe wij jouw gegevens beschermen en welke extra services wij aanbieden om jouw ervaring zo prettig mogelijk te maken.

Jouw privacy is belangrijk voor ons
Als patiënt ga je een vertrouwensrelatie aan met je tandarts en onze praktijk. De overheid heeft wetgeving opgesteld die deze relatie regelt, en wij houden ons strikt aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (AVG). Dit betekent dat we zorgvuldig omgaan met jouw persoonlijke en medische gegevens en deze alleen gebruiken voor jouw behandeling. Wij versturen uw dossier en gegevens dan ook enkel en alleen via Zorgmail beveiligd door.

Alle medewerkers van onze praktijk zijn verplicht om zich te houden aan het beroepsgeheim. Dit houdt in dat zij zonder jouw toestemming geen informatie over je behandeling mogen delen met derden die niet bij je zorg betrokken zijn. Je kunt er dus op vertrouwen dat jouw privacy gewaarborgd is bij ons.

Recht op Informatie

Als zorgverleners vinden wij het belangrijk om jou goed te informeren. Dit is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een manier om ervoor te zorgen dat jij zelf de beste keuzes kunt maken voor je gezondheid. Wij zullen je altijd informeren over:

• De aard en het doel van de voorgestelde behandeling of het onderzoek
• Eventuele risico’s, gevolgen en de prognose van de behandeling
• Alternatieve behandelingsmogelijkheden
• De bijbehorende kosten

Als je ergens niet zeker van bent of als iets niet duidelijk is, aarzel dan niet om het ons te vragen. Wij helpen je graag met extra uitleg zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over je behandeling.

Jouw privacy is belangrijk voor ons
Als patiënt ga je een vertrouwensrelatie aan met je tandarts en onze praktijk. De overheid heeft wetgeving opgesteld die deze relatie regelt, en wij houden ons strikt aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (AVG). Dit betekent dat we zorgvuldig omgaan met jouw persoonlijke en medische gegevens en deze alleen gebruiken voor jouw behandeling. Wij versturen uw dossier en gegevens dan ook enkel en alleen via Zorgmail beveiligd door.

Alle medewerkers van onze praktijk zijn verplicht om zich te houden aan het beroepsgeheim. Dit houdt in dat zij zonder jouw toestemming geen informatie over je behandeling mogen delen met derden die niet bij je zorg betrokken zijn. Je kunt er dus op vertrouwen dat jouw privacy gewaarborgd is bij ons.

Recht op Informatie

Als zorgverleners vinden wij het belangrijk om jou goed te informeren. Dit is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een manier om ervoor te zorgen dat jij zelf de beste keuzes kunt maken voor je gezondheid. Wij zullen je altijd informeren over:

• De aard en het doel van de voorgestelde behandeling of het onderzoek
• Eventuele risico’s, gevolgen en de prognose van de behandeling
• Alternatieve behandelingsmogelijkheden
• De bijbehorende kosten

Als je ergens niet zeker van bent of als iets niet duidelijk is, aarzel dan niet om het ons te vragen. Wij helpen je graag met extra uitleg zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen over je behandeling.

Bij Mydent streven we niet alleen naar uitstekende mondzorg, maar willen we je ook een aantal extra services bieden die jouw ervaring bij ons nog beter maken:

• Financieel advies
  Voordat we starten met een behandeling, stellen we samen met jou een indicatiebegroting op. We onderzoeken welke behandelingsopties het beste voor jou zijn, en waar nodig stellen we een meerjarig behandelplan op. Dit helpt ons om samen met jou vooruit te kijken en rekening te houden met je persoonlijke omstandigheden.
• Oproepen voor controles
  Preventie is voor ons een belangrijk onderdeel van goede mondzorg. Daarom plannen we altijd gelijk een controle-afspraak in voor over 6 maanden na je vorige bezoek. Mocht je niet in de gelegenheid zijn om op die datum te komen, nemen wij contact met je op om een nieuwe afspraak in te plannen.
• Herinneren van afspraken
  We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om alle afspraken bij te houden. Daarom sturen wij je een herinnering voor je afspraak per e-mail. Dit is een extra service die we bieden om te zorgen dat je jouw afspraak niet vergeet. Houd er wel rekening mee dat we, ondanks onze best mogelijke inspanningen, het niet altijd kunnen garanderen dat je altijd een herinnering zult ontvangen. Als je geen e-mail hebt ontvangen, betekent dit niet automatisch dat je afspraak niet doorgaat. Jij bent altijd verantwoordelijk voor het bijhouden van je gemaakte afspraken.